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[判断题]

专业的接待是建立客户的信心,消除客户的疑虑,快速进入客户的舒适区。()

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第1题
为什么要做微信社群营销,描述正确的是()

A.用传统的思维抢客户,做销售

B.给客户提供专业的服务,建立自己的客户池子,加强和客户的互动,通过社群产生裂变,让销售倍增

C.现在的群很容易成为僵死群,或者广告群,没什么意义

D.现在进店客户少,通过微信群产生的销售少

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第2题
产品展示中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页,主动介绍北京现代的历史和品牌定位

B.介绍车型为“北京现代+车型名称”,通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾,让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度

C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求

D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求,并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象

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第3题

客户投诉是对我们的一种信任,客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满,说明仍对我们抱有信心()

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第4题
根据美国的《道德准则和专业责任》中关于“保密”的具体准则,下列哪项事项属于CFP执业者泄露客户的私
密()

A.与家人讨论客户的资金情况

B.建立顾问或经纪人账户,落实客户的交易,或取得客户在协议中默许的授权而执行客户理财服务协议时

C.按照法律要求或者司法程序要求提供时

D.在CFP执业者和客户之间发生民事纠纷,需要披露时

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第5题
关于特殊的普通合伙企业,下列表述正确的有()。

A.适用于以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业服务机构

B.一个合伙人在执业活动中造成合伙企业债务的,其他合伙人承担有限责任

C.企业名称中应当标明“特殊普通合伙”字样

D.应当建立执业风险基金

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第6题
营业员在接待客户的过程中,保持专注,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()
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第7题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪,下面哪个叙述不正确的是()。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步,送三步

D.淡然接待客户,转身即走

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第8题
作为依赖公众信心而生存的银行业,规模大小对其竞争优势有着决定性的影响,银行规模越大往往越能赢得客户的信
任,提高市场占有率。( )
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第9题
客户接待是指社会组织(包括营利性和非营利性机构)对其有经济利益相关的来访者(包括个人、团体等)所进行的迎接、接洽和招待活动,是企业和客户相互交往的方式()
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第10题
银行业从业人员的下列行为中,没有遵守"公平对待"原则的是()。

A.根据产品差异状况提供不同的服务

B.为身体有残障的客户提供热情服务

C.推迟办理老年客户小额存款业务

D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户

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第11题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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