题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询自己购买的手机，下单后订单显示无货不发货，你查看系统看不到到货周期，且知识库无备案，此时应该怎么做（)？
A.工单处理，工单路径：配送部-超期催单问题
B.工单处理，工单路径：研发部-催单
C.按照工单发起标准工单采销部处理(工单路径：采销部-到货咨询)
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A.工单处理，工单路径：配送部-超期催单问题
B.工单处理，工单路径：研发部-催单
C.按照工单发起标准工单采销部处理(工单路径：采销部-到货咨询)
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顾客购买商品前看到商品页面写着“下单即送”，随后静默下单，收到货联系客服反馈没有收到商品，顾客咨询客服自己是否有赠品资格，客服回复妥当的是（)。
A.亲亲，赠品随包裹发出，如果没有收到就是没有哦
B.亲亲，您的订单是有赠品的哦，赠品是随包裹发出哦
A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
A.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付后即可关单
B.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付，赔付到账后短信/电话客户关单
A.您好亲，您购买的商品是预售的哦，预计14天后发货，到时候您可以联系客服预约安装时间哦
B.您好亲，您购买的商品是预售的哦，商品到货后会有专员联系您和您预约安装时间的，您保持手机畅通就可以了
C.初间家具一期，安装预约调度是由泰鑫承担的
D.您好亲，下单后会有专员联系您确认上门时间的哦
A.帮助客户下单操作、按照客户的要求操作
B.帮助客户升单、告知客户自己无法操作
C.告诉客户这样做的风险、并提示客户尽快修改密码、并工单记录
D.拒绝客户的要求
A.告知客户不确定是否符合处理，建议客户提交售后申请，待审核确认是否能够换新，客户接受后即可关单
B.告知客户，符合换新，帮客户提交服务单，并跟进至换新完成后关单
C.告知客户，符合换新，建议客户自行提交申请即可，客户接受即可关单
A.小王在临近下班时对进店的客户视而不见，担心接待客户会耽误自己的下班时间
B.小李为了能够多卖一些手机，对进店问路、咨询手机功能的客户选择不接待或逃避
C.小陈在接待客户途中，到达饭点却仍然选择耐心为客户服务，牺牲了自己的吃饭时间
D.小孙在客户购买手机后，态度便一落千丈，对其存在的问题消极应对
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.告知客户，人损无法维修，建议自行处理，客户接受后即可关单
B.告知客户人损无法处理，客户不接受，帮其升级后事件关单
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
