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接起电话时第一件事情是()A.要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?”B.“你是谁啊,你找谁”C.微
A.A.要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?”
B.B.“你是谁啊,你找谁”
C.C.微笑,调整姿势
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A.A.要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?”
B.B.“你是谁啊,你找谁”
C.C.微笑,调整姿势
A.一般是职位低的人先向职位高的人递名片
B.男性先向女性递名片
C.递送名片时,应将名片的正面朝着对方,面带微笑,正视对方
D.欧美人、阿拉伯人和印度人习惯用一只手与人交换名片,日本人则习惯右手送自己的名片,左手接对方的名片。
打电话的风波
一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话,并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料,所以,向那位客户建议稍等一会儿给他打过去,对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料,销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情,进入办公室后,总经理又用扬声电话打给那位客户,告诉他自己没有找到要找的资料,希望客户原谅,客户有点儿不高兴,说着将话题转到销售部,并开始批评这个合同,批评销售部的一些行为。此时,销售部的经理实在忍不住了,直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。
A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,要多次确认,方可辨听出对方
B. 了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
C. 有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人
D. 来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司
接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做?( )
A.应该马上把电话放下
B.听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话
C.要告诉对方:“请您稍等一下,我马上把他找来”。