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第5题
以下哪些情况属于虚假妥投（客户未收到商品，但校园店操作妥投，订单状态显示已完成)？（)
A.未经客户同意，将订单放置物业、前台、家人或他人代收等而操作订单妥投的
B.主动联系客户并提出要求代签收，后期引起客户咨询或投诉的
C.因订单时效考核提前操作订单妥投
D.配送原因将订单送错
第9题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第10题
《关于修订个险销售队伍〔业务人员品质行为管理办法〕的通知》(太保寿发＜2022＞77号)规定分公司、三级机构各渠道部门及四级机构内勤应做好业务人员品质行为管理工作，展业行为规定中涉及反洗钱的内容为()。
A.欺瞒或诱导客户提供虚假投保信息，如假证件，假年龄，虚假投保人、被保险人关系，虚假财务资料等，扣5-10分
B.新契约客户信息(身份证、电话号码、联系地址)留存不真实、不详细，导致无法直接联系到客户的
C.使用“神行太保”系统投保，录单时采集客户影像模糊、上传资料(包括双录影像采集及上传)不符合公司要求、翻拍投保资料(身份证件等)，一经发现，每件保单扣5分
D.因销售语言、行为不规范、隐瞒险种真实情况、客户健康情况等对客户造成误导，或因开拓客户行为、服务行为不当，引起客户投诉的，除承担客户损失外，还须视情节严重程度每次扣5-10分
