《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：“互联网+政务服务”平台技术架构的()层包括用户注册、事项发布、事项申请、办理互动、办件查询、服务评价等，自然人和法人可通过PC电脑、移动终端、实体大厅、自助服务终端、呼叫热线等多种渠道访问。