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第4题
华为的花粉作为华为品牌的忠实消费者，积极的融入企业价值创造活动中,通过发挥自身所拥有的知识和技能、帮助华为快速打磨产品。那么此消费者归属于哪一种目标顾客类型（)
A、资产型顾客
B、防御型顾客
C、盈利型顾客
D、增殖型顾客
第6题
护理结束后顾客不购买，怎么办（）
A.那好吧，那您之后想买回来找我哦
B.不行啊，亲，我都帮你做了半天护理了，你多少带一件
C.同理心解答顾客的异议
D.在手上再次体验推荐给顾客的产品，针对肌肤憧憬好处
E.实在不购买，加企业微信，拉进微信群
第9题
战略的概念，因不同的学者、时代、角度而异，下列选项中，()属于魁因教授的观点。
A、企业总体战略是一种决策模式，决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对职工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献
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B、战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体
C、经营战略主要是关心企业外部胜于企业内部，特别是关系到企业生产的产品构成和销售市场，决定企业干什么事业，以及是否要干
D、战略是由5种规范的定义阐明的，即计划、计策、模式、定位和观念构成了战略的5P'S
