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第5题
下列说法错误的是()
A.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
B.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
C.国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
D.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
第8题
增加老顾客重复采购率的最有效方法有（）
A.无需考虑门店外围商圈经营质量，一心关注店内基础服务工作
B.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品
C.定期检核毛利情况，严格控制负毛利商品销售
D.对重点会员做好社群维护，时时触达消费者的需求，以稳定为忠实消费群体
E.改善服务态度，也是留住顾客的基本要素
第10题
避免或者消除冲突的方法有:（)。
A.提高销售人员的自我修养
B.树立“顾客至上”的营销理念
C.正确处理消费者的不同或反对意见
D.把销售人员和消费者分离开
E.提高消费者的自我修养
