题目内容
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[主观题]
客服接待顾客时，如果遇到顾客说选择产品太麻烦了，需要直接发清单，该怎么办？（)
A、直接接收。满足客人是第一位的，先接收了再说
C、请客人截图表格上的产品内容，发链接给对方
C、或者通过耐心的询问引导客人说出需求，发链接给客人选择
D、以上都是
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A、直接接收。满足客人是第一位的，先接收了再说
C、请客人截图表格上的产品内容，发链接给对方
C、或者通过耐心的询问引导客人说出需求，发链接给客人选择
D、以上都是
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A.每个人都是有尊严的，怼回去
B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C.保持职业操守，微笑服务
D.报备现场导师，由导师进行处理
A．接一顾二呼三，可以接待好当前的顾客又能安抚到后面的顾客
B．视情况而定，如果忙不过来接到好当前的顾客即可
C．顾客多的时候执行好收银即可，可以不用进行建议性销售
D．顾客多的时候也应该执行好建议性销售，营造促销的氛围
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品
