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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处?()

A.促使公司关注顾客

B.为公司设立了清晰的目标

C.提高员工的士气和忠诚度

D.从顾客那里得到快速反馈

E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第1题
品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。()
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第2题
通过开发利用(),政府公共服务能够为公众提供更丰富贴心的服务选择,带来更便捷舒适的服务体验。
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第3题
在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第4题
市场开发战略不适用于以下哪一种情况()。

A.企业的产品或服务在当前市场中达到饱和

B.企业必须拥有扩大经营所需要的资金、人力资源和物质资源

C.企业的经营业务属于正在迅速全球化的行业,这样可以为企业增加市场份额提供动力

D.通过实施该战略,当企业市场份额有很大程度的增加时,企业能够增加到销售规模的增加,这种规模能够为企业带来显著的竞争优势,这种战略才是有效的

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第5题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的()?

A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第6题
一个能够为客户提供个性化服务的墓地管理员,不但需要掌握熟练的工作技能,还应该具有丰富的文
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第7题
关于网络协议,下列说法错误的是________。

A.协议的实现,保证能够为上一层提供服务

B.协议是控制对等实体之间的通信规则

C.协议是网民签订的合同

D.协议的语法方面的规则定义了所交换的信息格式

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第8题
产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出,能够为客户持续提供价值,产品包括有形产品和无形产品两种,通信服务属于有形产品。()
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第9题
差别优势是企业竞争战略中的一个重要概念。它是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产
品或服务而形成的优势。当一个企业能够为顾客提供一些独特的、对顾客来说其价值不仅仅是价格低廉的东西时,这个企业就具有了区别于其竞争厂商的差别优势。 根据上述定义,下列选项未体现差别优势的是()。

A.阿里公司推出了零存利息高手银行数倍的余额宝服务,从银行拉拢了许多小额存款客户

B.某电器卖场大搞促销活动,空调一律八折,冰箱一律九折销售,对消费者来说可谓是物美价廉

C.吃奶粉容易上火,某乳制品公司便研制生产了清热去火奶伴侣清清宝产品

D.相较于其他快递公司只提供送货上门的服务,某快递公司因推出上门收货取货的服务而拥有较大的消费群体

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第10题
我们认为电子商务需要第三方物流的理由是()

A.第三方物流企业能够帮助卖方完成送货任务

B.对于跨境电子商务,第三方物流企业能够提供一票到底的“门到门”服务

C.第三方物流企业能够为买卖双方提供最佳物流服务,是联系买卖双方的“桥梁和纽带”

D.如果没有第三方物流企业的鼎力相助,电子商务的经济效益将大打折扣。

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