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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工信部表示，针对媒体报道的手机不明扣费等问题，工信部要求基础电信企业以短信方式()向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

A.按年

B.按半年

C.按季

D.按月

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第1题

工信部升级投诉发生量考核哪些内容（)？

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

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第2题

据工信部网站消息，2018年1月11日，针对近期媒体报道相关手机应用软件存在()的问题，工业和信息化部信息通信管理局约谈了北京百度网讯科技有限公司、蚂蚁金服集团公司(支付宝)、北京字节跳动科技有限公司(今日头条)。工信部信息通信管理局指出，对照《网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)有关规定，三家企业均存在用户个人信息收集使用规则、使用目的告知不充分的情况，要求三家企业本着充分保障用户知情权和选择权的原则立即进行整改。

A.安全隐患

B.发布敏感词

C.散布虚假信息

D. 侵犯用户个人隐私

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第3题

工信部副部长陈肇雄6日接受记者专访时表示，工信部将推动基础电信企业加快开展套餐梳理和调整、系统开发和改造、测试和业务验证等工作，确保广大用户在今年()前享受到取消流量“漫游”费这一红利。工信部还将鼓励基础电信企业继续推进大流量互联网卡、阶梯式流量放心用等流量降费措施，确保移动网络流量资费年内至少降低30%。

A.6月1日

B. 7月1日

C. 8月1日

D. 10月1日

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第4题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第5题

工信部最新统计显示，上半年我国移动流量平均资费较2017年底下降46.2%。7月1日取消国内手机流量()后，约有7.8亿用户将受益。

A.“月租”费

B.“漫游”费

C.“保底”费

D.“附加”费

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第6题

客户反映没有使用手机，但仍产生流量扣费，处理指引以下说法正确的是（）

A.只要使用智能手机，各类APP软件均会默认后台运行，例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等，均是实时消耗流量

B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等，也会产生流量消耗

C.先向客户解释清楚，务必准确告知流量去向，避免客户认为流量扣费不清晰，纠缠要求退费

D.需要向客户介绍后期注意事项，例如如手机静置时不想上网，建议在手机上关闭移动数据开关

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第7题

2009年11月17日，（）发布紧急通知打击手机网站，拉开了打击手机色情的序幕。A．科技部B．工信部C．文化

2009年11月17日，（）发布紧急通知打击手机网站，拉开了打击手机色情的序幕。

A．科技部

B．工信部

C．文化部

D．监察部

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第8题

在工信部上网日志留存测试中，主要针对HTTPXDR中哪个关键字段进行准确性验证（)

A.HOST

B.URL

C.IP

D.UA

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第9题

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等，则协助客户回忆办理过程，并引导客户取消，若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型（）

A．根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第10题

我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）

A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了

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