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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第1题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、业务流程重组及客户流失管理属客户关系管理范

畴。()

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第2题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第3题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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第4题

客户关系管理的主要内容有()。

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

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第5题

客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第6题

下列选项不属于建立客户关系内容是（)。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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第7题

维护客户关系的主要目的是建立长久联系，达到持续重复购买服务的作用（）

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第8题

通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（)。

A.财务联系

B.社会联系

C.结构联系

D.非结构联系

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第9题

当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（）

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第10题

建立完善的（)是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。

A.客户档案

B.需求偏好

C.信用状况

D.机具信息

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