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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第1题

寻找客户、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等内容属于()

A.销售组织的职责

B. 销售经理的职责

C. 销售人员的职责

D. 销售员工的职责

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第2题

销售组织最核心的职责是()

A.沟通渠道

B. 推销产品

C. 客户关系管理

D. 寻找客户

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第3题

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。（)

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。()

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第4题

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，应该如何()。

A.安抚客户

B.恢复客户关系

C.寻找新的客户

D.挽回已流失的客户

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第5题

客户关系管理包括()。

A.客户关系管理体系

B.客户关系维护体系

C.维护客户关系

D.提升客户价值

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第6题

客户关系管理中，（)成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A. 酒店利益B. 客户感

A.A. 酒店利益

B.B. 客户感受

C.C.客户消费能力

D.D. 客户需求

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第7题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第8题

以下哪些是客户关系部的主要工作内容（）

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第9题

客户关系管理的方法包括（)。

A.档案管理法

B.客户分类管理

C.建立伙伴关系

D.客户流失管理

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第10题

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（)

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

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