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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理包括()。

A.客户关系管理体系

B.客户关系维护体系

C.维护客户关系

D.提升客户价值

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第1题

客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第2题

客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（)。

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

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第3题

客户关系管理集合的技术包括()

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能

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第4题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第5题

客户关系管理中，（)成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A. 酒店利益B. 客户感

A.A. 酒店利益

B.B. 客户感受

C.C.客户消费能力

D.D. 客户需求

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第6题

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（)

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

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第7题

客户关系管理的主要内容包括（)3个方面。

A.客户关系管理的各环节工作

B.客户关系管理系统建设

C.客户关系管理的战略

D.客户关系管理的控制

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第8题

公司为规范业务流程，减少人为失误，提高沟通效率，实施了一些信息化系统，这些系统包括：（)A. ERP

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

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第9题

企业客户关系管理工作主要包括三个方面，即（)。

A.市场营销中的客户关系管理

B.销售过程中的客户关系管理

C.客户服务过程中的客户关系管理

D.社会活动中客户关系管理

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第10题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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