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[多选题]
客户反馈对产品有质疑、假旧货等投诉沟通中注意需哪些？（)
A.您好，请您提供假货证明
B.沟通中避开敏感字眼，不要做“复读机”
C.记录清楚客户反馈的问题点，耐心倾听，表达重视
D.如遇超长通话、客户辱骂等，安抚客户情绪，当客户情绪得到发泄后，再引导说出问题给予解决方案/升级
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A.您好，请您提供假货证明
B.沟通中避开敏感字眼，不要做“复读机”
C.记录清楚客户反馈的问题点，耐心倾听，表达重视
D.如遇超长通话、客户辱骂等，安抚客户情绪，当客户情绪得到发泄后，再引导说出问题给予解决方案/升级
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A.客户反馈少件问题，需要先核实客户是否有购买这款产品，判断是否为套餐更替问题再按照转接流程处理
B.客户反馈少件问题，oms显示拆单可以不用转接其他模块直接解释
C.客户在沟通中提及投诉差评，当日接待量180第二天可以不进行跟进
D.补寄订单客户需要指定快递，除了需要在订单上面备注，还需要告知客户无法保证一定成功
A.引导客户提交退换货申请，根据三包政策处理售后问题
B.如与客户达不成一致，按照对应流程升级售后处理
C.沟通中建议避开假/旧/翻新等字眼，以“您反馈的问题”代替敏感词
A.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
B.回复“嗯”，等下一个对话回合，在回复客户方案
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.服务态度类投诉，阿里以客户感受为准，客户抱怨销售人员服务态度不好，优先认同客户所述，根据语气、语态、说辞、客户现场体感等情况综合判断严重程度。如渠道商对客户所述有异议，需提交有效反举证资料
B.要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号或删除客户发布的产品，将被认为是恐吓威胁客户
C.客户先骂人，销售后回了句“你有病吧”，但很快撤回了，不幸，客户仍然对此投诉了，阿里依旧认定这是辱骂客户
D.与客户电话沟通中，客户喋喋不休，销售未挂电话时轻声地与旁边同事抱怨，被电话中的客户听到了，导致客户不满，客户投诉到阿里，虽然电话未录音，但该服务态度的投诉依旧会成立
A.投诉—销售—新车交付
B.投诉—重大投诉—扩散风险
C.投诉—销售—形象规范类—诚信经营
D.投诉—销售—服务承诺
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
