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第1题
目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线？
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第2题
智能建单的功能入口是()。
A.工单受理页面
B.热线工作台
C.智能助手
D.在线工作台
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第3题
智能工单系统可以通过哪些手段，对工单流程起到监督作用？（)
A.工单催办
B.工单督办
C.以上都是
D.以上都不是
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第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
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第5题
智能监控告警平台提供两种方式处理告警工单：WEB端、（）端。
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第6题
目前我行智能机器人支持查询工单进度。（)
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第7题
智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与（)一致。
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第8题
智能调度是主要指工单自动识别装维，派发至装维APP。()
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第9题
现场硬件维护规范中，云内硬件故障工单通过（)平台流转到省公司现场协助处理。
A.智能运维平台工单系统
B.新一代客服系统
C.EMOS工单
D.以上都不是
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第10题
智能跟单升级到总部的质控、网运工单考核标准（)。
A.50元/件次
B.20元/件次
C.10元/件次
D.5元/件次
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第11题
在数据网数字化运营工作中智能城域网MAR设备（）成环率大于等于（）%，不派发告知单，连续（）天小于（）%，派发工单。
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