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第1题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
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第2题
国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。
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第3题
客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由()做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
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第4题
客户通过（）向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发工单，相关要求参照95598客户投诉受理要求办理()。
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第5题
对于（）投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告国网营销部()。
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第6题
对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司()。
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第7题
帮我吧由哪些模块组成（）
A.在线客服、呼叫中心
B.在线客服、呼叫中心、工单
C.在线客服、呼叫中心、工单、BI、远程模块
D.呼叫中心、工单、BI
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第8题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。
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第9题
2020年7月1日在官网上购买一台Reno4pro的手机，2020年7月25日送修到客服中心表示手机黑屏，经客服中心检测，故障属实符合换机，使用寄存机换机（）
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第10题
故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
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