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[多选题]

CRM成功实施的步骤包括（）。

A.理念导入

B.业务梳理

C.流程固化

D.系统部署

E.应用培训

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第1题

CRM项目失败的主要原因包括（)

A.难以成功实施

B.企业对业务和CRM的认知存在偏差

C.需要使用者大量录入数据，靠人力去推动项目进展难以成功

D.CRM价格高昂，大部分企业无力承担

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第2题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第3题

理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)

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第4题

列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

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第5题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第6题

_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标(可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。

_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标（可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。

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第7题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第8题

下列关于HFMEA的说法，哪项是错误的（)

A.HFMEA是一种结构化的系统安全管理工具

B.发生率为优先考虑控制与实施的步骤

C.HFMEA制定主题时应选择高风险流程

D.改善行动计划时应优先考虑成功概率

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第9题

下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（)。

A.CRM是一种管理理念

B.CRM是一种管理机制

C.CRM是一种简单的员工管理方法

D.CRM是一种管理软件和技术

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第10题

公司为规范业务流程，减少人为失误，提高沟通效率，实施了一些信息化系统，这些系统包括：（)A. ERP

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

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第11题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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