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[判断题]

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第1题

不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。（)

不同的企业和同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。()

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第2题

相互协调战略属于CRM战略的组成部分。这个说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第3题

下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（)。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

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第4题

_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标(可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。

_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标（可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。

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第5题

CRM 的终极目标就是帮助企业满足（) ，提高（)。

CRM 的终极目标就是帮助企业满足() ，提高()。

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第6题

（)，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起（)客户与企业的互动。

()，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。

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第7题

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为（)。

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为()。

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第8题

像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品：( )。

A.以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM

B.以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM

C.以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM

D.以上都可以

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第9题

电子商务与CRM的关系体现在（)。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第10题

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋（)的问题。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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第11题

CRM的运营系统主要关注企业的（)。

A.财务

B.库存

C.客户关系

D.产品质量

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