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更多“客户威胁三方投诉，客服同事正常安抚解释后客户仍不接受的，应及…”相关的问题
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.搁置一段时间，等待客户冷静后处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
A.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单; ②不一致：致歉并感谢用户提醒，所承接客服上报运营修改页面
B.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单; ②不一致：告诉客户不一致不要买就可以了
C.已下单：①核查一致，正常使用; ②不一致：同步运营整改页面就可以了
D.已下单：①核查一致，解释安抚，建议正常使用; ②不一致：致歉并同步运营整改页面，询问用户需求解决，转任务单跟进，厂送/一件代发分组内部自行协调解决
A.忌不耐烦、语气强硬、质问客户、与客户发生争执
B.忌态度冷淡、不积极、不热情,懒散随意
C.忌不听客户的诉说，打断客户，跟客户争辩吵架
D.忌用户投诉未做安抚，或用户抱怨和误解时未做任何解释安抚,忌随意妥协不专业
A.未下单:①核查-致，解释安抚，建议正常下单;②不-致:致歉并感谢用户提醒，所承接客服上报运营修改页面。
B.未下单:①核查-致，解释安抚，建议正常下单;②不- -致:告诉客户不一致不要买就可以了
C.已下单:①核查-致,正常使用;②不-致:同步运营整改页面就可以了
D.已下单:①核查-致,解释安抚，建议正常使用;②不-致:致歉并同步运营整改页面,询问用户需求解决，转任务单跟进,厂送/一件代发分组内部自行协调解决。
A.乙方责任是指在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行包含但不仅限于甲方流程，规范，话术或者服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉等行为
B.不得出现因乙方责任导致用户投诉至包含但不仅限于消费者协会，食药监局，质监局，工商局，法院等行政机构以及媒体，电台等国家单位
C.在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符，审核或处理过程中信息弄虚作假
D.泄露公司秘密、违反保密义务。包括不限于客户前台看不到但商家在后台可获得的信息(公共邮箱信息除外)
E.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光
A.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单;②不一致：告诉客户不一致不要买就可以了
B.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单;②不一致：致歉并感谢用户提醒，所承接客服上报运营修改页面
C.已下单：①核查一致，正常使用;②不一致：同步运营整改页面就可以了
D.已下单：①核查一致，解释安抚，建议正常使用;②不一致：致歉并同步运营整改页面，询问用户需求解决，厂送/一键代发分组内部自行协调解决，苏宁入仓产品需转接售后大家庭
