题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服对客户说“我们”，对客户以“您”尊称，这体现了处理客户投诉的措施中的（)。
A.热情接待
B.安抚和解释
C.认同客户的感受
D.表示愿意提供帮助
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A.热情接待
B.安抚和解释
C.认同客户的感受
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更多“客服对客户说“我们”，对客户以“您”尊称，这体现了处理客户投…”相关的问题
A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
A.客户反馈购买的光感水破损了，客服回复：宝贝我们发出都是完好的，这是物流导致的问题，您可以找物流公司处理
B.客户咨询产品的使用方法，客服：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
C.客户对处理意见不满意时，客服：您的要求太高了，不要这么玻璃心啦，这已经是我们能申请到的了
D.客户咨询为什么花呗用不了，客服核实店铺实际是支持使用花呗后回复：宝贝，这边核实到咱们店铺都是可以正常使用花呗哒，建议您咨询一下支付宝客服看看是因为什么原因哦
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您再好好找找
C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
A.亲，很抱歉让您久等了，您先消消气，请向是遇到什么问题？我们尽可能帮您解决
B.亲，如果是物流让您不满意，建议您直接去快递公司投诉哦。我们这里不受理
C.亲，我们选的物流公司一直都挺好的，各户反响也不错，请您多理解理快递小哥D亲，目前客服正忙，请您稍候哦
B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理
A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B、当客户质疑商家(如客户说你们什么服务，你们什么态度等)或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户
C、在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为(包含因用户先辱骂客服，客服反击)、骚扰(如采用呼死你软件，私自联系用户等)、恐吓、跟踪、诋毁京东用户以及使用任何引起京东用户不满的侮辱性字句或以其他方式侵犯京东用户的合法权益的行为
D、攻击客户(例如:当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
