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[主观题]

对于一名客服专员或是客服主管来说,不仅需要具备心理,品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些()素质。

对于一名客服专员或是客服主管来说,不仅需要具备心理,品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些()素质。

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第1题
事故来电,客服不仅需要将客户信息反馈给事故专员,还需要以同理心对客户进行人文关怀,并指导客户报交警报保险、放置三脚架等()
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第2题
智能产品如店小蜜后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

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第3题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要任务是()。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第4题
哪些人应当参与质检的工作?()

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第5题
客服专员将提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总并进行分析分类,再分派专人按照要求每日及时更新,避免遗漏,这属于客户资料管理中的()。

A.资料收集工作

B.资料整理工作

C.资料更新工作

D.资料完善工作

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第6题
()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A.客服主管

B.客服专员

C.智能客服训练师

D.售前客服

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第7题
客服主管按照数量均衡、兼顾业务能力的原则,将客户分配给相关客服专员,客服专员对其所负责的客户进行及时沟通,并做详细备案,这属于客户资料管理中的()。

A.资料收集工作

B.资料整理工作

C.资料处理工作

D.资料完善工作

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第8题
一般作为一名售后客服来说,遇到问题时以下哪种最重要?()

A.服务态度

B.处理效率

C.赔偿金额

D.退货退款

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第9题
呼入客服专员发升级及重大工单给投诉客服专员,投诉客服专员需在2小时内进行首次有效跟进()
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