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[判断题]

非营业厅营业员不可以配置“营业员”或“营业班长”角色（）

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第1题

系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向（)汇报。

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

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第2题

营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（)。

A.发短信

B.吃饭

C.介绍新的理财产品

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第3题

营业员使用MISPOS办理业务时，不允许用户使用非本人银行卡支付（）

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第4题

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A.倾听、询

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A.倾听、询问的方式沟

B.提供服务的方式沟通

C.语言的方式沟通

D.眼神接触的方式沟通

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第5题

用户申请退费时，用户所退费用帐户必须是用户本人帐户或其指定帐户（不能由营业员代领或代办）（）

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第6题

《商业营业员(服务员)营业()》

A.章程

B.公约

C.守则

D.规则

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第7题

：公共汽车：售票员

A.司机：火车

B.汽车：乘客

C.飞机：空姐

D.营业员：商店

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第8题

公共汽车：售票员（）

A.司机：火车

B.汽车：乘客

C.飞机：空姐

D.营业员：商店

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第9题

公共汽车∶售票员（）A.司机∶火车B.汽车∶乘客 C.飞机∶空姐D.营业员∶商店

公共汽车∶售票员（）

A.司机∶火车

B.汽车∶乘客

C.飞机∶空姐

D.营业员∶商店

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第10题

珠宝首饰营业员服务顾客的态度应该是______、______和______

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第11题

记者对于（）相当于营业员对于（）A．报社商场B．采访商品C. 编辑经理D．报社经理

记者对于（）相当于营业员对于（）

A．报社商场

B．采访商品

C. 编辑经理

D．报社经理

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