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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A.倾听、询

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A.倾听、询问的方式沟

B.提供服务的方式沟通

C.语言的方式沟通

D.眼神接触的方式沟通

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第1题

如出现（）等现象，由则天虹到家营业员负责与顾客沟通确认后，完成订单的取消工作

A.顾客重复下单

B.地址不在配送范围

C.支付信息有误

D.平台系统故障无法及时配送

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第2题

团队所表现出来的组织力的高低，主要取决于（)

A.外部团队的配合作用

B.领导者领导团队的能力和方式方法

C.团队中员工的支持与配合

D.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序

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第3题

与父母主动沟通无需什么技巧，无需注意什么方式方法（）

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第4题

管理沟通的原则：⑴明确沟通的（）；⑵了解沟通（），增强沟通针对性；⑶具备科学的（）；⑷管制（）流；⑸选择恰当的沟通（）与方式方法；⑹讲究（）艺术；⑺及时地运用（）；⑻社会与（）因素的运用。

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第5题

（)能够拉近与群众的实际距离，学会群众语言是实实在在地做好群众工作的方式方法。A.良好的沟通B

A.良好的沟通

B.强迫的命令

C.强制的手段

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第6题

新人带训训练内容主要围绕：营业员45项技能表、基于6大模块技能提升点、心态沟通、营运手册、企业文化（）

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第7题

媒介广告的主要目的是与顾客进行比人员推销更为有效的沟通（）

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第8题

某顾客在一家商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（）

A．品牌不同

B．用料不同

C．使用寿命不同

D．用途不同

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第9题

营业员与顾客搭话以后，应尽快展示商品，使顾客有事可做，有东西可看，有引起兴趣、产生联想的对象。（）

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第10题

在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（)。

A.愿望差距

B.利益差距

C.角度差异

D.意见差异

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