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[判断题]

客户信息内容比较繁杂,总体可以归纳为客户基础资料、交易信息、购物信息和客户反馈。()

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第1题
归根结底,客户投诉的原因可以归纳为两种:()

A.无满意度

B.结果不满

C.接收不到服务

D.过称不满

E.都不满意

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第2题
相对于寿险条款,卡单的保险责任就要简单明了的多;营销员好讲解,客户易理解、好接受;同时还省去了繁杂的核保过程,可以在最短的时间内替客户提供保障()
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第3题
客户关系管理产生的原因可以归纳为()三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第4题
“2011计划”的总体思路和措施可以归纳为()

A.面向需求

B.推动改革

C.探索模式

D.提升能力

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第5题
关于资料保存以下说法错误的是()

A.尽可能通过电子介质保存

B.对资料采用不同介质保存的,至少应确保一种介质上的资料信息内容完整

C.电子和纸质方式两种方式保存

D.以客户为中心保存,通过系统实现客户开户资料交易记录共享

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第6题
家庭农场贷款与传统小额贷款比较,下面哪些说法正确()?

A.家庭农场贷款的客户群体总体比传统小额客户群体经营规模大

B.家庭农场贷款的平均利率比传统小额低

C.家庭农场贷款对信贷员的资质要求比较高

D.家庭农场贷款的信用风险比传统小额贷款低

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第7题
下列哪项是客户九要素信息内容()

A.姓名

B.性别

C.国际

D.地址

E.邮箱

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第8题
人际情况是个人客户的基本信息内容之一。()
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第9题
站内CRM工具信息整理包括下面的哪些()?

A.会员分组管理

B.忠诚客户整理

C.信息内容归类

D.信息内容分组

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第10题
关于期间平均法,以下说法正确的有()。
关于期间平均法,以下说法正确的有()。

A.可以满足年度比较的要求

B.误差最小

C.可以了解应收账款账龄

D.为企业间的横向比较提供数据依据

E.掌握客户的付款习惯

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