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[主观题]

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。()

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（)

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()

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第2题

编写标书的负责人首先要确定（)，也就是从整体性高度把握好

A.一个中心思想

B.一个服务蓝图

C.一个优秀团队

D.一种服务模式

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第3题

对取得的服务或项目进行描述、定义和规定的一种书面的或图示的文件称为()。

A.规格文件

B. 甘特图

C. 蓝图

D. 风险分析

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第4题

从本质上讲，一个计算机程序，就是一个（)序列。

从本质上讲，一个计算机程序，就是一个()序列。

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第5题

从本质上讲，坚持党性就是坚持人民性，坚持人民性就是坚持党性。（)

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第6题

社会主义文艺，从本质上讲，就是（)的文艺。

A.共产党

B.资本主义

C.统治阶级

D.人民

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第7题

加强思想作风建设，从本质上讲，就是要坚持解放思想、实事求是的思想路线，不断转变观念，弘扬时代精神，努力推进创新。（)

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第8题

以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（)。

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

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第9题

欧洲国家一体化从本质上讲就是成员国()地把国家的一部分主权让渡或者上交给一个超国家机构，行使这部分主权。

A.自愿

B.主动

C.和平

D.公平

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第10题

服务设计基本工具中，通过视觉化的手法，把划分为前台、后台的服务体系展示在服务系统每个人员面前的是（)

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

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第11题

从公共部门管理的本质上讲，()就是赋予地方政府单位处理自己的事务的权力，只受最低限度的来自外部的立法或行政控制。

A.政府自治

B.民族区域自治

C.地方自治

D.人民自治

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