题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
此题为判断题(对,错)。
A.降低购买者使用该产品或服务的总成本,例如提供全面的服务
B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量
C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立
D.以上说法都对
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
A.电子商务就是通过电子数据传输技术开展的商务活动,常用的技术是互联网和WWW,但也包括诸如在移动电话和PDA设备上进行的无线传输技术。
B.从商业的角度定义,电子商务是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务和信息的购买与销售。
C.从广义的角度看,在电子商务的Choi维度模型中,如果某种商务活动的三个纬度要素中至少有一个维度是数字化的,我们就认为它是电子商务,只不过是不完全的电子商务。
D.从服务的角度看,电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具,同时也是在改善客户水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。