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第2题
用“SWOT”分析法分析企业的内外部环境，下列不属于企业外部环境的是（)。A市场需求B消费者C经营能
用“SWOT”分析法分析企业的内外部环境，下列不属于企业外部环境的是()。
A市场需求
B消费者
C经营能力
D竞争者
第3题
SWOT分析法是一种企业自我诊断的方法。企业在分析某方面的业务时，必须要实施企业的内部资源因素
(优势/劣势)和外部环境条件(机会/威胁)综合分析，根据综合分析的结果，对众多的备选方案作出系统的评价，最终选出适当的战略。()
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第4题
外部环境分析的目的就是要了解企业所处的战略环境，掌握各环境因素的变化规律和发展趋势，研究环
境的变化将给企业的发展带来哪些机会和威胁，为制定战略打下良好的基础。企业外部环境一般又包括宏观外部环境，即政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会因素。()
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第10题
_______是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。 【 】A．交叉销售B．绿色营销C．整
_______是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。 【 】
A．交叉销售
B．绿色营销
C．整合营销
D．关系营销
第11题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "（80／20Pare To
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。
A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布
B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%
c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80
D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益
