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第5题
乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“（)”栏为乘客处理退款事务。
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他
第9题
为了解决售票难、买票难的问题，北京市拟自2011年6月1日起，在管内各站“动车组”及Z字头列车客车实行
火车票实名制，也就是说，乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份。这对预防、减少和打击铁路沿线上的各种犯罪行为、加强乘车管理都有一定的作用。上述论断所隐含的前提是（）。
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A．2010年春运期间，铁路部门在广州、成都两地已试行购买火车票实名制，效果良好
B．在购票高峰时段，火车票一票难求，甚至有些乘客为了买到一张车票甚至排队十几个小时却仍抢不到一张票
C．实施火车票实名制，可以有效掌握乘坐火车的乘客的身份信息，从而加强对列车上各种治安隐患和违法犯罪活动的监控
D．在中国之所以没有出现飞机票难买的现象无法炒卖机票是其中一个重要原因，火车票实名制可以有效杜绝黄牛炒卖行为
