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[判断题]

客户业主签约完成,客户当场交付中介费是以现金的形式,经纪人将现金存入银行卡在24小时内刷入了门店理房通,此行为是否合规()

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第1题
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第2题
业主房屋交付后()内,客服部完成客户基础信息收集,录入《客户画像汇总表》。业主实际入住后()内,住宅项目完成客户家庭信息收集,录入《客户画像汇总表》

A.一个月、一个月

B.一个月、两个月

C.一个月、三个月

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第3题
关于不吃差价下列定义正确的是()

A.业主出售价格=客户购房价格

B.业主出售价格=客户购房价格+房屋税费

C.业主出售价格=客户购房价格+中介费

D.业主出售价格=客户购房价格+评估费

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第4题
原始凭证回单可以在监控下当场交付办理业务的客户,也可以交付其他人员。()
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第5题
下列哪项不属于客服考核指标()

A.签约客户满意度

B.集中交付1个月交付率

C.维修问题关闭率

D.物业管理费收缴率

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第6题
交付是指从客户合同签约开始,到项目验收为止的全部过程。为做好交付工作还应统筹考虑合同签约前的准备、铜实施、()、项目交维及运营等阶段。交付经理是项目实施过程中对交付工作负责的人员。

A.客户项目立项

B.项目验收

C.客户网络规划

D.客户网络维护

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第7题
以下哪种情况可以进行线上签约()

A.外籍业主,有国内的手机号与银行卡

B.业主委托代理人签约

C.客户是公司,以公司名义购房

D.房屋为校产房

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第8题
买卖双方已经到门店进行洽谈,以下哪些行为属于搅单?()

A.通过调整佣金/报价等方式吸引客户/业主

B.向客户推荐房源或对即将签约的房源进行负面评价

C.向业主推荐其他客户

D.散播不实谣言,影响客户/业主决策

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第9题
关于红线行为的认定,哪项是不正确的?()
A、小苏的客户只愿意出5万元的中介费,但成交房屋价格为600万,收费标准不符合公司要求,不算业绩不发工资,小苏与业主客户协商后,将上交总部的合同成交价格修改为200万,小苏未触犯红线

B、某业主将钥匙委托给小云并签订《钥匙委托书》,后委托到期,小云将钥匙归还给业主,小云未触犯红线

C、业务经理小西代交店内水费后至总部如实报销,小西的行为未触犯红线

D、小牛发现店内伙伴以投资高回报名义骗取客户钱财,遂向公司举报,为客户挽回巨额损失,小牛的行为符合公司文化价值取向,未触犯红线

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第10题
法人贵金属开户时,柜员审核客户资料无误后,启动()交易完成预签约。

A.客户服务-签约-贵金属-法人修改

B.客户服务-签约-贵金属-法人申请

C.客户服务-签约-贵金属-法人撤销

D.客户服务-签约-贵金属-法人开户

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第11题
客户服务组的核心目标是()

A.销售需求支持

B.帮助销售同事完成签约

C.客户的积极响应

D.客户价值最大化

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