如果结果不匹配，请 
更多“我们在首通电话中应判断客户是否需要阿姨，获取客户信任，快速约…”相关的问题
第2题
在现实工作场景中，当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时，我们可采用下面哪些方面来鉴别？（）
A.打电话到银行询问流水的真实性
B.通过流水的打印日期查看真伪
C.选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪
D.查询打印流水的银行是否真实存在
第8题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第9题
在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？（)
A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐”
D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”
第11题
在界定“供应的可获得性”绩效领域时，我们要搞清楚( )。
A.是否能使获得的成本最低
B.怎样定义在“需要的时候”这一时间概念
C.是否能使采购时间最短
D.怎么样才算需求得到了满足
E.是否有足够库存来满足任意客户的需要
