题目内容
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[多选题]
售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（)。
A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以
D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
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A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以
D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
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A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以登记的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
A.直接拒绝，告知消费者是最低价了
B.向店长申请最优惠的折扣给消费者
C.有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
D.告诉消费者去淘客返利
A.发送转接语给客户，然后转接给其他客服回答
B.询问导师/组长，得到正确答案后才回复客户
C.先安抚客户稍等，给客户标星，有答案后再找回客户进行回复
