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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。

当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

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第1题
客户停电报修时,客户代表应向客户了解哪些内容?

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第2题
一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第3题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第4题
当客户向你提出无法满足的要求时,你应采取哪一种做法()

A.先向客户作出承诺,然后再想办法解决

B.说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他银行

C.向客户说明实际情况,尽量与客户达成谅解

D.对客户提出的要求避而不答,一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

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第5题
同时转多个“转业务办理”节点时,客户代表应向客户说明什么内容?

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第6题
理财师应如何引导客户通过抽象思考阶段()A.和客户分享其理财成功的经验,使其获得成就感。并请客

理财师应如何引导客户通过抽象思考阶段()

A.和客户分享其理财成功的经验,使其获得成就感。并请客户介绍其他客户,让理财师可帮更多人克服矛盾、解决问题

B.赚钱的目的为何会影响赚钱的方法,灌输客户设定赚钱后想实现的理财目标,以及投资风险和平均报酬率的正确概念

C.说明矛盾为普遍现象,探询客户的价值取向和风险习性,说明一个好的理财计划可以克服此矛盾

D.协助客户制定记账程序、消费预算,投资、保险和税务规划方案,并且拟订追踪执行成效的方式

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第7题
充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上办电服务,引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务,(),()。

A.推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”

B.实现办电、交费、账单、发票等不见面服务

C.推动服务事项办理

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第8题
当用户投诉某网站慢或无法打开时,可引导客户进行路由追踪,如Tracert–dwww.51.com.了解每跳的时延情况。()
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第9题
当客户给你一些高度个性化的数据和信息时,说明你赢得了客户的信任()
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第10题
当某一项目有两种维修方案时,为了不引起不必要的麻烦,没有必要都告诉客户,可按照我们自己选
定的方案向客户说明。()

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第11题
在引导客户时,应保持在客户左前方()的距离,与客户大约呈130度的角度,步伐与客户一致

A.一至二步

B.二至三步

C.三至四步

D.四至五步

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