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第2题
对受疫情影响、确因流动资金紧张、交费有困难的企业，疫情防控期间欠费不停电，（)（)（)。充分发挥“网格化”客户服务团队作用，提供24小时电力故障报修服务。
A.允许企业申请延期交费
B.最长不超过3个月
C.不收取电费违约金
第3题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第5题
进行客户投放背景分析时，为了更好了解客户及其后续的投放规划分析，需要从客户的哪些角度进行思考：（)。
A.客户行业分析
B.客户产品分析
C.客户全公司人员架构分析
D.客户用户分析
E.客户财务与发展状况分析
第7题
宣传册的使用场景有以下哪些？（)
A.销售与客户进行产品介绍后，一键将产品PPT发送给客户，客户查看情况实时知晓
B.帮助销售及时洞察客户意向，掌握客户沟通的主动权
C.进行广告或渠道推广时，使用企业推广的H5链接，自动分配意向客户给销售跟进
D.让客户了解公司和产品
第9题
深圳“4.10”停电事件暴露的主要问题有哪些：（)
A.服务客户的意识和能力与社会需求差距较大，没有真正落实为客户服务的思想。
B.与政府、与重要客户在应急联动机制的有效衔接和应急处置的有效协同存在不足
C.在网络时代对停电事件衍生的社会影响认识不足，反应迟缓。
D.落实风险控制措施的工作力度、手段不足。
