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神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)
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A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
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C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
A.市场需要
B.竞争加剧
C.公司方略
D.技术进步
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请测试完成一份调查问卷
A．对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B．对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C．制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D．在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请被调查者完成一份调查问卷
