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[主观题]
现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)
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动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。
A．客户满意度
B．顾客心理需求
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