题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下情况中,顾客购买的商品可以进行包换服务的是（)。
A.购买的商品顾客不需要
B.购买的商品顾客感到不满意
C.购买的商品有严重的质量问题
D.购买的商品不合适
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B.购买的商品顾客感到不满意
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B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
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D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.顾客购买商品已经过去3天了，很着急要商品要求帮忙催一下
B.顾客购买商品后台显示已经签收但是顾客表示并没收到
C.物流信息已经2天没有更新新的物流信息了
D.商品拼团成功已经3天了但是还未显示发货信息
A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可以进行一定的返现
B.向消费者索要收款二维码，承诺可以线下打款
C.客服告知顾客收货后给好评，就能获得5元现金红包
D.通过【客服优惠券】功能，向消费者发放客服专属优惠券
A.客服应当联系仓库核实情况，并把核实的结果及时的告知顾客
B.客服应当联系快递核实情况，并把核实的结果及时告知顾客
C.客服不需要理会买家提出的问题，直接让顾客申请退款
D.客服应当和买家说明给他核实好情况，再帮助买家处理好
A.天猫旗舰店的订单，无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货
B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货
C.掌上旗舰店的订单，无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货
D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货
A.讲故事不可以通过捏造事实来促成交易
B.举例子可以给顾客专业的感觉
C.做比较从正反两面介绍商品的利益,可以刺激顾客的购买欲望
D.采用会归纳来介绍商品让顾客印象深刻
