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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客人发出指令时()

A.第一时间去满足

B.把手上的活儿忙完了才去满足

C.口头上答应,事后忘记了

D.如果自己忙不过来,及时喊协助

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第1题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足,它包括()。

A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要

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第2题
当婴儿因腹痛哭闹时,父母的正确反应是()

A.用力按揉婴儿腹部

B.第一时间急送医院

C.自己在家慢慢解决

D.觉得自己解决不了时尽早带其去医院

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第3题
当LKJ启动防溜控制发出紧急制动指令时,则LKJ语音提示“紧急制动”。()
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第4题
当牵引机车发出制动指令时,制动指令转换器将列车管压力信号转换成常用制动用的()指令,向动车组输出。
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第5题
当客人前来投诉时,服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉,会不利于投诉的处理。()
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第6题
正确的餐桌礼仪是()。

A.把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻

B.在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C.在主人还没有示意结束时,客人先离席

D.当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前

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第7题
自动保护装置作用是:当设备运行工况发生异常或某些参数超过允许值时发生报警,同时()避免设备损坏和保证人身安全。

A.发出热工信号

B.自动保护动作

C.发出停机指令

D.发出停炉指令

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第8题
热工保护装置的作用是当设备运行工况发生异常或超过允许值时发出报警信号,同时()避免设备损坏或保证人身安全。

A.发出声光报警

B.自动保护动作

C.发出停机指令

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第9题
当布料行车到达柜头()而触发接近开关时,接近开关发出指令停止并作出,布料行车在柜头()缓冲弹簧作用下而实现平稳换向。
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第10题
调相机组具备一键停机功能,发出停机指令后,程序自动减无功负荷,当无功负荷降至5%额定无功时,将调相机与系统解列()
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第11题
当布料行车到达柜头(尾)而触发接近开关时,接近开关发出指令停止并作出反转指令,布料行车在柜头(尾)()作用下而实现平稳换向。

A.减速机

B.气弹簧

C.橡胶垫

D.缓冲弹簧

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