题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当客人发出指令时()
A.第一时间去满足
B.把手上的活儿忙完了才去满足
C.口头上答应,事后忘记了
D.如果自己忙不过来,及时喊协助
答案
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A.第一时间去满足
B.把手上的活儿忙完了才去满足
C.口头上答应,事后忘记了
D.如果自己忙不过来,及时喊协助
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A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
A.把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻
B.在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音
C.在主人还没有示意结束时,客人先离席
D.当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前