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[单选题]

以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论

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第1题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是()。

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论

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第2题
营业网点员工服务礼仪站姿要求女员工应右手搭于左手,大拇指藏于掌心,自然下垂于小腹,双脚成“V”字或“丁”字步()
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第3题
农民工银行卡特色服务可在农村合作金融机构营业网点办理以下()业务。

A.取现 存现

B.取现 查询

C.查询 转账

D.取现 转账

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第4题
商业银行应当加强员工行为管理,对销售人员及其代销产品范围进行明确授权,并在营业网点公示。()
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第5题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。

A.“客户经理负责制”

B.“谁办理,谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第6题
营业网点服务检查的主要内容不包括()。

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.钱币的准确数目

D.服务行为规范执行情况

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第7题
办理银联卡无卡支付签约的业务受理不包括以下哪一项操作?()

A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务,营业网点业务人员提示客户需本人办理

B.要求客户出示身份证明文件原件

C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》,要求客户填写相关的申请项信息,并签字确认

D.指引客户填写《个人客户业务申请书》,并签字确认

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第8题
营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第9题
数字证书应在有效期内使用。有效期满后,客户如需继续使用,应及时到农村商业银行营业网点或通过网站办理换发手续,USBKEY证书有效期为()。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

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