题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客A咨询：你们有淘宝店铺吗？麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A？（)
A、可以，给一下没关系
B、不可以，我们是京东店铺，第三方平台是不清楚的
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B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
A.您好，这里是淘宝账户部门专线，云客服XXXX为您服务
B.您好，这里是正向交易咨询专线，请问您是有什么疑问呢？
C.亲亲，您好，云客服XXX为您服务，麻烦您说一下您的具体问题可以吗？
D.以上都是
A.咨询-事中或事后报单，暂存并发二线
B.报装
C.咨询-解决，备注：用户表示机器已经安装好
D.无需录单，把用户信息发二线
A．这也是不人道吗？
B．这难道就人道吗？
C．你们就人道吗？
D．这也未必人道
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.马克·吐温指责美国的一些国会议员是“狗娘养”的。一些国会议员强烈要求其道歉。马克·吐温登报道歉说：“我的话是说错了，对此我深表歉意．并郑重声明‘美国国会中一些议员不是狗娘养的’。”
B.美国前总统林肯面对对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”
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D.一次加拿大全国大选，一个对手拿时任总理的歪嘴做文章，嘲笑说他做人与他那张嘴一样的歪。这句话虽然产生了幽默效果，却也使说话人失去了大选
A.乡邻们在一起常常戏称:你们家的台阶高!言外之意，就是你们家有地位啊
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C.老王只有一只眼,另一只是田螺眼,瞎的
D.请到里边坐。她带着些惊惶的神情说。队伍还是极迟慢地向前行动。我们就跟瑶民攀谈起来
