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第3题
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。
A.MS理念满意
B.BS行为满意
C.VS视听满意
D.PS产品满意
E.SS服务满意
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第5题
老王今年夏天购买了一台海尔空调,在售后服务人员走后不久,一位小姐打电话来问候:“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析,这个电话可能包含的功能有()。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题,及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
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第6题
开展APQP的益处包含:将资源致力于顾客满意、促进所需的变更早期识别等()
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第7题
论述完整的招聘计划应包含哪些方面的内容?
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第8题
从横向层次上来看,顾客满意的内容包括()。
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第9题
顾客满意的内容从横向层次上来看,包括服务满意和()。
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