题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于话术，以下说法正确的是（)。
A.如果导入完整版话术，消除旺旺账号不需要的话术，可以点击清空
B.过期的优惠券需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的搜狗话术，方便快速回复
D.导出的话术可以在Excel进行编辑
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.如果导入完整版话术，消除旺旺账号不需要的话术，可以点击清空
B.过期的优惠券需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的搜狗话术，方便快速回复
D.导出的话术可以在Excel进行编辑
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于话术，以下说法正确的是()。”相关的问题
A.话术包括个人话术和团队话术，团队话术不可以自行修改
B.个人话术可以设置专属触发词
C.设置的个人话术其他人也可以查看使用
D.个人话术可以导入表情包
A.答应改地址或指定快递等，未备注导致违背承诺
B.客户答应核实，未进行有效操作/回复，违背承诺
C.备注与仓库不匹配的快递，导致指定快递不成功，违背承诺
D.售后问题，给出售后下班留言24小时联系处理话术，未留言事务
A.家庭短租必备，不拉宽带也能上网的移动路由器
B.中大户型首选，Wi-Fi6疾速体验，出门用5G，回家Wi-Fi6，速度快1倍，多穿1堵墙
C.出差办公必备，更小更轻薄，口袋里的4G全网通路由器
D.大户型首选，全屋Wi-Fi覆盖，子母路由搭配使用，哪里信号不好插哪里
A.称呼客户姓氏至少1次
B.沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅
C.开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词
D.结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词
A.今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动
B.操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的
C.如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户
D.这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
