题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于倾听的描述，错误的是（)。
A.倾听是主动的，是有听的主观意愿
B.无论愿意与否，倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
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B.无论愿意与否，倾听随时都在进行
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D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
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A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉
A.倾听时，目光转向客户
B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录
C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认
D.面带微笑，并伴随适度的点头
A.它是为了避免出现“听”的障碍
B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听
C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话
D.它强调有鉴别地倾听
E.它强调回避难以应付的话题
