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[多选题]

环境服务标准()。

A.方便客户

B.整齐定位

C.洁净舒适

D.环境优美

E.美观庄重

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第1题
对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人()账户资金变动情况,向客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。

A.绿卡

B.零存整取

C.定期一本通

D.定活两便

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第2题
《供电服务标准》规定:95598客户服务网站为方便客户使用,应设有计算电费系统。()
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第3题
在规划阶段制定供方选择标准,其主要目的是()

A.选择指定的供应商

B.方便评标时专家打分

C.确保选出能提供最佳所需服务的卖方建议书

D.满足客户的期望

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第4题
客户机房管理服务是根据()需求,按照专业化标准给客户提供的服务。

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

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第5题
从20世纪90年代中期开始至20世纪末,电力企业客户服务工作以纠建并举,以()为主为方针,实行承诺
服务,开展三为服务。从20世纪末开始,电力企业以优质、方便、规范、真诚为标准,实行()服务,提高整体供电服务品质。

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第6题
()具有投资少,材料容易解决,安装维护方便,便于发现和排除故障等特点;不足之处是占地面积大,影响环境的整齐和美化,易于遭雷击、机械碰伤等。
()具有投资少,材料容易解决,安装维护方便,便于发现和排除故障等特点;不足之处是占地面积大,影响环境的整齐和美化,易于遭雷击、机械碰伤等。

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第7题
水吧 岗位服务操作标准()

A.服务站姿要标准,客户进入微笑迎,指引落座笑问候

B.先上湿巾后问候,上品动作要标准,续杯服务主动行

C.关注客户即响应,贴心主动客欢心

D.客户离开及行动,清理台面环境清

E.客户离开及收台

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第8题
厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准,提升金融标准化服务管理能力,整合厅堂服务人员和()、服务、营销客户的全过程

A.资源

B.信息

C.营销

D.管理

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第9题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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第10题
4C理论讲究,产品的分销定要以()为主要原则。

A.吸引客户

B.降低成本

C.方便客户

D.发展客户

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