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[多选题]

《国内用户投诉处理程序》质量信息专员需对质量投诉进行回顾分析，每年的（）前需完成上半年回顾分析，回顾范围为上年12.26只当年的6

A.6.15

B.7.15

C.8.15

D.7

答案

715

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更多“《国内用户投诉处理程序》质量信息专员需对质量投诉进行回顾分析…”相关的问题

第1题

下列行为中，代维规范中明确规定需扣分的有：（)

A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响

B.人为故障，造成用户投诉、指标变差

C.基础信息月报、周报上报有误

D.基础信息月报、周报上报不及时

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第2题

以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项？（)

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信

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第3题

对涉及传销或违规直销的举报投诉信息，各级工商行政管理机关一般应在接收到举报投诉信息（)内按规定程序进行处理并填写处理结果:

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在受理客户诉求时，未按照投诉业务受理判定要点询问，导致（），影响工单分类判定时，由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通，则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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第5题

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第6题

存在以下哪些情形且情节严重或拒不整改的，电网企业应按照规定程序列入“黑名单”_____。

A.未做到对发电企业、电力用户及其他电网企业的无歧视公平接入

B.拒不处理客户投诉

C. 存在干预发电企业、售电公司、电力用户之间相互自主选择的行为

D.未按国家有关规定和合同约定承担保底供电服务和普遍服务

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第7题

投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第8题

只读存储器只允许用户读取信息，不允许用户写人信息。对一些常需读取且不希望改动的信息或程序，就可存储在只读存储器中，只读存储器的英语缩写为（)。

A.CRT

B.PIO

C.ROM

D.RAM

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第9题

投诉用户重复来电，如有在途工单，需重新填写工单处理（）

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第10题

新的合规官员审核了银行的反洗钱培训项目，项目包括了对新员工如指0天内的在线培训和对所有员工年度复习培训。除此之外，对处理高风险产品和客户还有专门培训。去年，没有法规变化也没有引进新产品和服务。合规专员想要建议董事会年度复习培训是最新的并且可以不用改变继续提供给所有员工。采用这个方法可能错过了哪两个关键信息？()

A.以前年份风险评估的结果

B.内部政策，程序和流程的变化

C.任何新的趋势，发展和风险

D.其他金融机构违反相关的执法行动

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第11题

以下哪种A/B类投诉用户提供的信息可以上报处理（）

A.联系方式

B.问题关键信息

C.未提供任何信息

D.问题相关截图

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