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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为什么要提升顾客满意度（）

A.产品都是为了满足消费者，只有消费者认可我们的产品，我们才能在在市场上立于不败之地

B.优异产品的质量无疑是取得消费者认可的最为强大的武器之一

C.但是产品除了质量，另一方面需要关注竞争对手的产品以及消费者的喜好，通过这几方面来不断改进我们的产品，提升顾客满意度

D.市场产品分析，新鲜度和顾客满意度调查几个方面

答案

D、市场产品分析，新鲜度和顾客满意度调查几个方面

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第1题

顾客满意度提升的要素有（）。

A.品牌

B.价格

C.产品

D.服务

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第2题

外卖平台上的引流产品与爆款产品的区别是什么（）

A.没区别，都是亏本不赚钱的产品

B.引流产品是为了提升门店的综合单量

C.引流产品是牺牲性产品，爆款产品是门店要打造的热销产品

D.引流产品是吸引顾客进店组合下单，爆款产品的目的是提升门店总体客单价

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第3题

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第4题

企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新

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第5题

金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争（）。

A.对

B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/四、完善监督管理机制/四）促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。

C.企业注册地与对账地址不一致

D.短期内资金异动

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第6题

提升顾客满意度的终极目标是（)。

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

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第7题

为了提升店铺满意度，可以邀请顾客在服务结束后进行好评。（)

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第8题

下列是提升客户满意度有效手段的（)。

A.提升客户实际体验值

B.对顾客热情

C.不断的给顾客进行打折

D.以上都不对

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第9题

为什么要做拎包（）

A.业主需求

B.商家需求

C.提升交房满意度

D.增加增值收入

E.增加业主粘性

F.便于物业管理

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第10题

顾客期望管理的动因有哪些？（)

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

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第11题

提升客户满意度的途径主要体现在()。

①顾客满意主观性。②顾客满意的层次性。③顾客满意的相对性。④顾客意的阶段性

A.①②③

B.①②④

C.②④③

D.③④

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