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[判断题]

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制,也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。()

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第1题
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第2题
MRPII是指()。

A.物料需求计划

B.制造资源计划

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第3题
企业资源计划的扩展功能模块包括( )。

A.供应链管理

B.物料管理

C.客户关系管理

D.电子商务

E.财务管理

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第4题
在电子商务系统中,ERP、CRM和SCM依次是指()。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第5题
满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第6题
20世纪90年代以后,出现了()等管理软件与技术。

A.科学管理

B.企业资源计划

C.客户关系管理

D.电子商务

E.供应链管理

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第7题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是()。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第8题
现代企业信息管理系统主要包括ERP(企业资源计划管理系统)、EC(电子商务系统),SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理).()
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第9题
客户关系管理的首要工作是企业必须与大量的客户进行直接接触。 ()此题为判断题(对,错)。
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第10题
()是通过对商业信息的搜索、管理和分析,使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们作出有利决

是通过对商业信息的搜索、管理和分析,使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们作出有利决策的一种技术。

A.客户关系管理(CRM)

B.办公自动化(OA)

C.企业资源计划(ERP)

D.商业智能(BI)

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第11题
()是利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降低产、供、销成本,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术,增加企业利润的所有商业活动。

A.企业资源计划

B.客户关系管理

C.业务流程重组

D.电子商务

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