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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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ACD

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第1题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第2题
以下哪些是客户购买的信号()

A.想使用一段时间

B.阿里巴巴没效果,我们不用做

C.抱怨没有竞争对手的好

D.后续的服务谁来负责

E.我们要跟合伙人沟通一下

F.价格能不能便宜一点

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第3题
以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些()。

A.尊重客户

B.殷勤服务

C.宾至如归

D.善解人意

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第4题
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.这是公司规定的

B.不知道,这事不归我们管

C.不是告诉你了吗,你还不明白

D.我不是为你一个人服务的

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第5题
以下哪些特征属于非政府组织的特性?()

A.组织性

B.私有性

C.自主性

D.服务对象边缘性

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第6题
以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第7题
以下哪些属于服务化接口?()

A.N1

B.Nnssf

C.Namf

D.N3

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第8题
以下哪些属于华为鲲鹏计算服务()。

A.KC1

B.KS1

C.KM1

D.KK1

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第9题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第10题
以下哪些项属于容器化微服务的智能托管?()

A.跨平台

B.自动修复

C.自动扩展

D.监控日志

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第11题
以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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