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第3题
上门升级流程正确的是（）
A.升级通知（短信告知）—电话邀约—热点铺垫—切入产品—突出功能—长险加保
B.升级通知（短信告知）—热点铺垫—电话邀约—切入产品—突出功能—长险加保
C.升级通知（短信告知）—热点铺垫—切入产品—电话邀约—突出功能—长险加保
D.升级通知（短信告知）—热点铺垫—切入产品—突出功能—电话邀约—长险加保
第5题
家长现在是北京的春季在读一年级的学员，今年暑秋是新二年级的学员，家长现在已经接到顾问老师的电话调整班级了，但是没有调整，家长想考虑一下，现在家长进线咨询，想调整，坐席直接帮助家长调整了，没有到跨报时间，是否正确（）
第6题
意外伤害的处理办法包括（）
A．学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长B．安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同C．所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发24小时内，邮件报备给集团法务部D．简要描述伤情，注意用词，避免造成家长恐慌
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第7题
未按时到课的学员，需进行哪些操作（）
A.可电话催到课
B.可微信催到课
C.课中不打扰家长，记录一下，课后询问原因
D.下课后1对1提醒看回放
E.对于临时有事耽误学员，提前确认下次课是否可以按时出席
第10题
小涛刚加入一家互联网公司，知道钉钉是一个协同效率很高的工作方式，准备向大家推广，以下说法不正确的是
A.钉钉里有日程开会的会前邀约，会中纪要记录，会后签到记录导出，所有操作线上高效安排
B.钉钉里有记忆相册，重要时刻拍照自动生成成长记录相册
C.钉钉里有DIN
D.可以应用内，短信，电话，重要信息一键必达
E.钉钉里有任务，每个人都可以给项目组同事回分配任务做到事件持续跟进不丢
