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[判断题]

查修宽带障碍时,对于任何因非网络问题导致用户不能上网的故障即维护人员如断开用户电脑,通过

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第1题
宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜
宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜

宽带障碍查修提速活动中的激励措施:

(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(2)当天16:00前派发的vip工单(即金卡级、银卡级用户,含固话)当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(3)当月未完成月度指标的装维人员考核()元;

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第2题
客户反映网络信号不好时,需要询问客户是()、还是()手,根据客户回复或提供的信息,必须询问周围客户使用情况,来判断是()还是()引起。

A.通话信号不好(打接电话问题)

B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)

C.网络故障(网络原因)

D.非网络故障(非网络原因)

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第3题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第4题
客户使用移动宽带连接成功后,对于windowsXP系统,在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号(受限制或无连接),以下说法正确的是()。

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题,会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题,最终无法获取IP地址,会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题,导致出现受限制和无连接的情况,会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议,建立在以太网卡上的虚拟链路连接,只要宽带连接状态正常即可,不影响用户使用。

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第5题
自然灾害原因导致的事故,因防范措施不到位,定责任事故,确属不可抗力原因导致的事故,定()事故。

A.一般违章

B.一般责任

C.非责任

D.一般障碍

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第6题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第7题
线路障碍未排除之前,查修工作可以下次再来处理。()
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第8题
宽带故障已恢复,关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线,接好后网速没有以前好了,师傅明确表示过段时间再上门,更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户,用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题,网速没问题

D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器

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第9题
下面哪项属于社会模式的主要观点()

A.残疾问题是个人问题,由于残疾与障碍源于个人缺陷,因而个人要对残疾与障碍负责

B.残疾问题是医学问题,是一种缺陷,是残疾人与非残疾人相比的一种能力缺乏与功能限制

C.残疾问题是社会发展问题,残疾人所遭遇的困难主要不是残疾导致的,而是社会造成的

D.残疾人是一个被动的、病态的、不能独立、需要医疗和救济的群体

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第10题
企业宽带具备的能力包括()。

A.支持任何设备接入

B.承载多种增值业务

C.提供基础宽带网络接入

D.可以任意调整带宽

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第11题
在实施坠落伤的现场急救时,对于非颌面损伤的伤员,首先应做的操作是()

A.去除伤员身上的用具和口袋中的硬物

B.立即处理危及生命的问题,针对呼吸、心跳骤停及致命的外出血,给予心肺复苏术及恰当的止血方法救治

C.创伤局部妥善包扎,但对疑有颅底骨折和脑脊液外漏患者切忌作填塞,导致颅内感染

D.尽可能早作气管切开

E.迅速给予静脉补液,补充血容量

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