题目内容
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[单选题]
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（)”筛选一项。
A.客户等级
B.客户价值
C.客户需求
D.客户态度
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A.投放是满足高级别客户的需求
B.投放要求对客户平均投放
C.投放要满足客户的所有货源需求
D.投放是品牌推广的渠道策略
A.在客户上，重点配置于优势行业重点客户、省市分行核心客户以及对我行综合回报高、对负债与中间业务拉动大且银企关系稳定的其他优质客户，严格控制风险敞口和经济资本占用
B.在区域上，重点配置并优先保障“24431”重点城市行和经营强行
C.在品种上，保持信用证、保函业务的适度增长，控制银行承兑汇票业务的过快增长，严格控制贷款承诺业务增长
D.在期限上，重点配置期限超过6个月甚至1年以上的贷款承诺、保函等业务，适度控制期限短于3个月的银行承兑汇票、信用证等短期业务发展
A.落实“一禁止、三公开”制度不力，或未按相关制度要求进行货源信息公开的
B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的；未按选点规则进行选点，或未经审批超限量供货的
C.在客户服务工作中不积极、不主动，随意克扣宣传物料的；不按规定处理客户投诉等行为，引发舆论关注，在一定范围内造成不良影响的
D.内部监管工作推进不力，造成危害后果的
A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动
B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法
A.可以降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本
B.可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品
C.利用其技术和信息资源，可以为商业银行提供竞争所需要的知识要素和竞争手段
D.可以帮助银行抢占更多的客户市场
中高级客户经理在金融服务配置过程中，既要从配置中节约客户成本和服务费用，也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用，处理好（ )，为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。
A.银企合作关系和产品合理定价
B.眼前利益和长远发展的关系
C.单一业务发展与综合业务发展的关系
D.产品营销和客户营销的关系
A．将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告
B．这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的
C．网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者
D．企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务
